你說話的時候在聽嗎?

“我知道你認為你明白我說的話,但你聽到的並不是我的意思。” -未知

聽力
聽他們的
你的

我們最毒的假設

“收到。”警察和軍隊使用這個詞來表示“收到的信息”。它仍然無法確認收到的消息與發送的消息是否相同,但總比沒有好。  

我們經常承認“溝通”的重要性,但就其本身而言,這並不是很有可操作性。更可操作的上下文是 NLP 預設,它說:“你交流的意義是你得到的回應。你想說什麼並不重要,意義來自聽者如何聽到並回應它。這也意味著你的意圖,無論好壞,都是無關緊要的。”

在我們人類一直沉迷於其中的所有假設中,最有害的是另一個人正在聽到/理解我們在說什麼(而且我們正在聽到/理解他們在說什麼)。

邊聽邊說

當您的工作是傾聽時,確保您與正在傾聽的人在同一頁面上會更容易一些(假設是一對一的)。相比之下,當您是主要發言人時,很容易陷入自己的演講中,而錯過有關您的聆聽方式的重要線索。當你面對面時,如果你注意他們的肢體語言,尤其是他們臉上的表情,你就會知道他們是否專心,是否有問題,或者你已經失去了他們在某些時候,無論你走得太慢還是太快。如果你在打電話,那就更有挑戰性了。在你的陳述中加上“好嗎?” “對?” “你明白嗎?”並等待口頭反饋,對語音語氣和使用的詞語給予同樣多的關注。通常,我會停下來問自己,“請給我一些反饋,說明你是如何聽到我說的?”

我們中的許多人都擔心被打斷或無法完成我們的想法或故事。大多數情況下,我鼓勵打斷……否則我無法確定我們是否在進行同一頁對話。

 

保持反饋迴路簡短

如果您是一名汽車司機,您知道如果您將視線從道路上移開超過幾秒鐘,您很可能會掉進溝裡,甚至殺死自己或其他人。在您對汽車的控制和您的眼睛之間保持一個簡短的反饋循環很重要,以確認您正在做的是按照您想要的方式移動汽車。  

同樣的原則也適用於會話,無論是聽力還是口語。不要“移開視線”,您可以在對話夥伴中註意到(或向其徵求),以便在對話中進行適當的調整,從而使結果更有可能是雙贏的。