聆聽

比說話更重要

“首先要了解,然後才被理解。”

-摘自史蒂芬·科維(Stephen Covey)的《高效能人士的七個習慣》

您怎麼知道自己是不是一個好聽眾?

即使您認為自己“聽得很好”,除非您正在聽的人覺得您聽得很好,否則它就沒有多大價值。調查您生活中的至少五個不同的人(家人,朋友,同事,老闆,報告,甚至是偶然的熟人)。嘗試讓他們感到盡可能安全,以坦率地回答以下問題:“從0到10的等級,您如何評價我對您的聆聽?排名為0表示我是您遇到過的最差的聆聽者。排名10表示我是最好的。”如果他們給您的排名低於8,請問他們一個後續問題:“請給我一些提示,告訴我我可能會做更多,更少或不同的事情,以便您對我的排名達到8或更高?”感謝他們在幫助您成為更好的傾聽者方面的指導。

耐心和好奇心

如果您不耐煩,您將很難很好地聆聽(只是等待說出您想說的話或離開對話)。不耐煩通常是由於不喜歡該過程引起的。使用NNI工具箱中的工具找到欣賞聆聽過程的方法。這些重要工具之一是引起人們對聆聽和理解他人試圖交流的好奇心。

反射性聆聽(並發出確認聲)

如果您不清楚如何進行反思,那麼Internet上有大量快速資源。反思性聆聽不僅可以幫助確保對方意識到您的專心和好奇心,還可以使你們兩個人保持在同一頁面上。此外,發出確認聲音(“好吧...知道了...告訴我更多...是...繼續前進...嗯...”)有助於指示收聽。在電話上交談時,發出這些聲音(雖然不是太多)比面對面講話更為重要。

進行設置,以便在聆聽時能夠照顧好自己

  1. 如果您的時間有限(或者只想在緊迫的時間裡聆聽),請在開始時與您的對話夥伴建立這種了解。例如,說:“我現在只有十分鐘的對話時間……對您有用嗎?”

  2. 如有必要,當與“繼續進行下去”的人交談時,請考慮選擇勇於“粗魯”並打斷他們,以便您為對話做出貢獻。他們甚至可能不會覺得這很粗魯。

  3. 如果您仍然無法享受對話的樂趣,請與其他人發起夥伴關係對話,以找到可以彼此享受交流的方式。首先,“以某種方式,我在與您進行對話時確實遇到了麻煩。請問您是否能幫助我們找到一種我們可以一起玩樂的方式?”

傾聽與服從

我們大多數人長大後將聽和聽(或同意)混為一談。主動聆聽的行為與服從或同意完全不同。如果您自己沒有清楚地區分出這種區別,那麼良好的聆听就會成為問題。毫無疑問,您會聽得很好(並且您正在聽的人會感覺到他們已經聽過),無論您是否服從他們甚至同意他們。

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